礼儀作法「電話対応」

毎月最終週は、就活中の大学生からの要望で「礼儀作法」を教えていただいています。

毎回ためになる礼儀作法、今回は「電話対応」です。

学生時代は友人と電話ならまだしも、近年はメールをよく使うため、無言で「スマホ」という人が多いですよね。

ましてや、知らない人からかかって来る電話は恐怖なのではないでしょうか?

電話はお互いの顔が見えないだけに、声の調子で相手のことが分ってしまいます。

最近は「新入社員の〇〇でございます」と名乗らせる会社も出てきました。

これは初めから予防線を張っているみたいですよね。

これだと「きちんとした応対が出来なくてもいいんだ」と、新入社員に甘えが出そう。

大事なことは、電話に出る時は姿勢を正しく、笑顔で電話に出ましょう。

そして、はっきりと、ゆったりと、丁寧に話しましょう。

これは世界共通の基本です!!

焦ると早口になって、名前も聞き取れないことがありますよね。

「はっきり、ゆったり、丁寧に」は基本です。

そして「ありがとうございます」とか「申し訳ありません」などは、心を込めて言いましょう。そうすると、自然と頭が下がります。

相手が目の前にいないのに頭を下げているのを見かけますが、これは自然に出る姿なんです。

では、具体的に、電話が鳴ったら

出来るだけ早く出ましょう。昴では、受話器を取ったら、「昴○○教室の西村でございます」と言います。

都合によって、すぐ電話に出ることが出来なかったら?

先ず「お待たせいたしました」と言いましょう。

「私は△△と申しますが、〇〇さんをお願いします」と言われたら、

「△△様でいらっしゃいますね」と相手の名前を確認します。

名乗らずに、いきなり「〇〇さんをお願いします」と言われたら、

「失礼ですが、どちらさまでいらっしゃいますか」と相手の名前を聞いて、先ほどと同じように確認します。

次に、電話をかける時。ベルが鳴って相手が出たら、

「西村ですが、△△さんでいらっしゃいますか」と先に名乗って、相手を確認します。そして、「今、お話してもよろしいでしょうか」と相手の都合を聞いてから話し始めましょう。

特に他所のお宅へ電話する場合に注意することは?

早朝、深夜、食事時は避けましょう。

朝9時前だったら「朝早くから申し訳ありません」夜9時以降なら「夜分に申し訳ありません」という言葉を付け加えましょう。

相手が自分より年長の人であれば、「お呼びたていたしまして、申し訳ありません」という言葉を忘れないように。

話終わりに受話器を置くのは、電話をかけた方が先でいいですが、

その時、「ガチャン」と切るのではなく、一呼吸おいてから手でそっと切るようにしてください。

今のうちから練習しておきましょう。

【昴インフォメーション】

昴の2学期が9月1日(金)に開講、本格的な「受験対策講座」や「特訓」がスタートします。

第一志望校合格のための入学は9月がタイムリミット、入学するなら今です。

昴の教室へお急ぎください。

入学金、授業料の特典もあります。詳細は昴のHPをご覧ください。

今週の放送はこちらから!

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出演者

みちこ先生(株式会社 昴 代表取締役 会長 西村 道子)
財津 三奈(MBCタレント)

提供「学習塾 昴」

鹿児島・宮崎・熊本・福岡の学習塾 昴 | 難関校を目指す幼児・小学生・中学生・高校生対象の学習塾『昴』 鹿児島・宮崎・熊本・福岡の学習塾 昴 | 難関校を目指す幼児・小学生・中学生・高校生対象の学習塾『昴』 https://www.subaru-net.com/

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